什么是服务业六西格玛治理，六西格玛治理适用于服务业吗？制造业和服务业的企业实施六西格玛治理咨询有哪些。天行健精益六西格玛治理郭老师先容：什么是服务业六西格玛治理20世纪80年月，基于六西格玛的质量革新运动在美国犹如燎原之火。摩托罗拉公司于1987年首创，之后在通用电气公司的鼎力大举推崇之下，洛克希德 -马丁、雷神、联信等相继跟进，很快就风靡全球。

经由十多年的生长，众多世界级的公司纷纷接纳六西格玛作为全面实现主顾满足的关键谋划战略。随着花旗银行、汇丰银行、美国银行、太阳信托等公司乐成实施六西格玛治理，六西格玛方法论已经突破了传统的制造业，生长到金融服务、保险投资、医疗保健、旅店餐饮、邮政快递、政府教育等众多服务型行业。如今，六西格玛治理在服务型行业中乐成实施的案例不胜枚举，而学习和研究六西格玛的热潮仍在连续。

六西格玛培训 就摩托罗拉对六西格玛的基本界说来看，σ就是一个怀抱变异的指标，在统计学上用来表现尺度差。用以表现总体中个体离均值的偏离水平。6σ表现在生产或服务历程中百万次时机中泛起缺陷的可能性是3.4个。

即到达了99.9997%的及格率。在制造业，我们希望生产的产物在规格公差内，凌驾规格公差的归位次品或不良品，这就是源于变异和不确定性。

而服务业虽然没有很是详细的规格公差，但同样存在着主顾的要求，实际上也有规格。例如联邦快递划定的24小时到达世界任何一个地方，24小时就是一个主顾要求，其公差是有一定规格的。任何一种行为都可以看成是一个历程，而任何历程都可能泛起变异，淘汰变异正是六西格玛的本质。

在这一点上制造业和服务业是配合的，所以服务业一样可以运用六西格玛的方法在历程中降低服务及流程的缺陷次数，淘汰变异，提高质量。随着经济的生长和社会的进步，工业结构发生了变化。制造业之外的服务业的兴起是社会生产力生长的一定效果，也是社会生产力生长水平的一个重要标志。

非制造业也正在迅速发现六西格玛的庞大潜力，这些潜力体现在降低成本、革新绩效、增加税收、战略聚焦和员工授权等方面并逐渐在金融服务、卫生保健、电子商务、物流／供应链、研发、非营利机构等领域自得实践和运用。六西格玛治理是否适用于服务业简直，较制造业相比，服务业确实在性质上有很大差异：首先体现看法上，如我们总是认为服务业缺乏有形的产物或输出；其次，事情没有流程观点，或者说流程可见性较差；再次，服务业的流程较难界定，且容易受到外界因素的滋扰，这使得服务企业缺乏工业企业那种对流程的细密数据丈量系统。等等差别以致于众多治理者认为制造业较服务业更适合、更容易实施六西格玛治理。可是，我们必须强调的是"服务型行业更需要实施六西格玛治理"。

据美国人口普查局宣布数据显示，全美75%的人从事服务型行业，只有25%的人从事制造型行业，而且在制造型行业中另有11%左右的人从事制造业的服务部门。显而易见，服务业的品质对于社会品质的影响要远超制造业，现在，服务业的品质治理远不及制造业精致。

六西格玛治理实际上，服务业与制造业之间配合点远大于差别点：首先，二者所有的事情都以流程来举行的--都是典型的由供应商获得一定的输入，然后转化为输出提供应主顾（或内部主顾、；其次，服务业的流程也能够提供革新所需要的信息和数据，如旅店、物流、金融行业都有服务尺度法式与流程图；再次，服务业的所有流程都市存在错误或效率低下的现象，同样需要分外的服务来修正（返工返修缺陷）。这些，是可以被纠正的。如果换一种思考方式，服务业与制造业所谓的差异也是可"弥补"的：如服务业虽然没有显着输生产品，可是缔造了价值，满足了客户需求；只要有缔造价值，一定有一个价值发生的历程，这个就是服务业的流程；而且所谓的缺乏流程丈量系统，同样也可以通过对人的合理的激励与事情量化使其自主完成。

实践也证明，美国GE研发、财政与人力资源部门、美国银行、摩托罗拉的财政部门都乐成实施了六西格玛治理。另有携程网、喜来登旅店、亚马逊也都有六西格玛治理推行乐成的案例。

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